ИТ аутсорсинг. Аутсорсинг IT, обслуживание компьютерной сети

Что такое ИТ аутсорсинг?

Аутсорсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника/ресурса) — передача организацией определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании. В случае с ИТ аутсорсингом - передача функций по обслуживанию компьютерной сети фирмы в руки наших специалистов. То есть вместо собственного системного администратора вы нанимаете одного или нескольких администраторов в нашей компании на ИТ аутсорсинг.

Кому нужен ИТ аутсорсинг?

 Услуги ИТ аутсорсинга необходимы в первую очередь крупным компаниям для минимизации ИТ расходов. Содержание собственного штата IT специалистов требует на 30-40% больше расходов, чем наем внешней компании на аутсорсинг IT.Так как заработная плата штатного системного администратора складывается из оклада, налогов, отпускных, больничных. А также текущих расходов - интернета, рабочего места, коммунальных платежей, обучения и т.д. Которые занимают второстепенную - но не менее существнную часть. В варианте с аутсорсингом - вы платите фиксированный тариф за обслуживание.  При элементарном сложении цифр в уме сумма оказания услуг по аутсорсингу получается на 30-40% ниже. Если речь идет об одном сотруднике - экономия получается действительно небольшая. Если мы говорим об отделе человека четыре, то экономия получается существенной даже для крупной компании.

Что и говорить - многие крупные компании уже пользуются услугами ИТ аутсорсинга. Среди них есть и наши клиенты.

Услуги IT аутсорсинга.

В связи с популярностью данного вида сервиса в настоящее время многие компании оказывают услуги аутсорсинга. Но прежде чем выбрать компанию - необходимо знать, что при выборе аутсорсинг-партнера необходимо придерживаться следующих критериев:

• Время работы в данной отрасли аутсорсинга IT. Лучше если у компании и у сотрудников опыт работы не менее пяти лет.
• Рекомендации клиентов. Достаточное количество рекомендаций от клиентов разного уровня - как крупных, так и небольших.
• Штат и состав компании. Наличие специалистов разного уровня - техников, специалистов по серверам, программистов.
• Использование SLA договора на ИТ аутсорсинг. договор, регламентирующий все юридические и технические моменты работы.

 Группа компаний "Электронный век" и наши специаличты работают в области ИТ аутсорсинга с начала 2000-ых годов. И за это время мы получили множество клиентов разного уровня, а также серьезных партнеров. Мы выполняем проекты вместе с такими гигантами ИТ индустрии как, например: "Merlion", "DEPO Computers".

Как не надо нанимать на аутсорсинг.

Вот несколько страшилок от наших клиентов, которые не придавали серьезного значения подбору компании по аутсорсу:

Компания А, иностранный представитель, - нашли в Интернете фирму по аутсорсингу бухгалтерии. Проработали с ней полгода. Попали на налог в десятки миллионов рублей. Договор на обслуживание был составлен неграмотно, пароли от банка, вся отчетность за два года, часть учредительных документов хранились у компании аутсорсера. Компания А заплатила штраф аутсорсеру в обмен на документы и ключи банк-клиента. Результат - многомиллионный ущерб.

Компания Б, филиалы в нескольких городах. Обслуживаясь у нас, имея грамотно оформленный SLA договор заказала аудит у сторонней компании ,найденной в Интернете, втайне от нас. Пароли директором компании-клиента были переданы стороннему аутсорсеру. "Аудит" производился ночью. Утром мы заметили проникновение в сеть, восстановили картину произошедшего и написали директору клиентской компании письмо о снятии с себя любой ответственности за произошедшее. Через месяц клиенты филиалов в других говорах стали переходить к конкурентам. И сеть филиалов практически закончила существование. Результат - многомиллионные убытки. 

Ну и хороший пример:

Компания В - выполняет крупные гос. заказы по Москве в коммунальной сфере. Находится на нашем аутсорсинге с 2003 года. Заказала у нас дополнительно аудит безопасности и оптимизацию информационной безопасности. Через несколько месяцев, в результате внезапной проверки, предположительно заказанной конкурентом, серверы компании и компьютеры бухгалтерии были конфискованы представителями силовых структур. Результат - испорченные нервы но никаких убытков. В результате проверки нарушений выявлено не было.

Чем хорош аутсорсинг?

• Низкий уровень затрат на ИТ-услуги. Стоимость работы с внешней компанией на 30-40% ниже стоимости содержания собственной службы ИТ поддержки.
• Многоуровневая система поддержки. Колл-центр обрабатывает звонки клиентов и моментально решает простые задачи. Технический специалист на месте производит решение текущих задач. специалист по серверным системам привлекается в случае необходимости. Персональный менеджер подберет необходимого специалиста (программист 1С, Oracle, разработчик сайтов, программист CISCO, unix программист)
• Система отчетов - благодаря SLA договору, и системе электронного контроля над задачами, мы предоставляем отчеты по скорости и качеству решения задач нашими специалистами.

Стоимость на IT аутсорсинг.

Сколько стоит ремонт автомобиля? Сколько стоит строительство дома?
Именно поэтому непросто ответить и на вопрос о стоимости аутсорсинга IT. Сумма договора складывается примерно из следующих параметров:

• Количество компьютеров;
• Количество оргтехники;
• Количество сисадминов техподдержки;
• Рабочее время и рабочие дни;
• Наличие и уровень АТС;
• Поддержка телефонии вцелом;
• Поддержка телевизионных систем;
• Поддержка компьютерной сети;
• Прокладка кабельных систем;
• Количество и уровень серверов;
• Наличие сайта;
• Удаленность от Москвы (или от офиса в другом городе);

Для точного подсчета стоимости обслуживания наш специалист бесплатно приедет на переговоры.
Сделать заказ можно по телефону (495) 988-46-34 или через базу HelpDesk.